La ICO ha multado a EE con £100.000 por el envío de 2.5 millones de mensajes que incluían marketing directo sin consentimiento de sus clientes. Explicamos a continuación qué compañías deberían controlar el envío de mensajes de marketing directo.
Los mensajes, enviados a principios de 2018, animaban a los clientes a acceder y usar la aplicación “My EE” para gestionar su cuenta y actualizar su teléfono. Una segunda tanda de mensajes fue enviada a los clientes que no procedieron acorde a las indicaciones de la primera.
Durante la investigación, la compañía de telecomunicaciones alegó que había enviado dichos mensajes como mera información de sus servicios, lo cual no estaba comprendido en la ley de comunicaciones electrónicas. Sin embargo, la ICO dictaminó que los mensajes incluían marketing directo por contener material promocional.
¿Cuándo puede una empresa hacer marketing directo?
Andy White, el director de Investigaciones de la ICO, indicó que: ”Se trataba de mensajes de marketing que promocionaban los productos y servicios de la compañía. La guía sobre el marketing directo es clara: si un mensaje que contiene información de servicios también incluye material promocional para adquirir productos o servicios extra, entonces deja de ser un mensaje operacional o de servicios y las reglas de comunicaciones electrónicas son plenamente aplicables. […] EE Limited conocía la ley y debería haber sabido que necesitaban el consentimiento de sus clientes para enviar tales mensajes, de acuerdo a la normativa y reglas del marketing directo. […] Las empresas deben ser conscientes de que tanto mensajes como emails que incluyan información sobre los servicios, pero también un elemento promocional o de marketing, deben cumplir con la legislación aplicable bajo penas de multa que pueden alcanzar los £500.000.”
Dr Bostjan Makarovic, socio de Aphaia, añade que: “Para poder enviar mensajes o emails de marketing, las empresas necesitan bien recibir consentimiento explícito o bien habilitar el opt-out en el momento de la recogida de los datos y también en cada comunicación posterior que se envíe. Además, si se basan en la opción del opt-out, el marketing permitido está limitado a bienes y servicios similares a los previamente adquiridos, ofrecidos por la misma compañía”.
EE reconoce los hechos y acepta las investigaciones y decisión de la ICO, y ya están trabajando en mejorar sus procesos. «Nos comprometemos a que nuestros clientes sean completamente conscientes de sus opciones a lo largo de toda la vida del contrato, y pedimos disculpas a aquellos que han recibido dichos mensajes”.
